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上海旅游业界为保障进口博览会积极展开应急演练、业务培训

2018-09-20 15:47:44

  新华网上海9月20日电(记者陈爱平)上海市旅游行业正积极开展应急演练、业内培训,为将于今年11月举办的首届中国国际进口博览会做好保障工作。

  记者19日从上海市旅游局获悉,上海旅游业界已组织开展进口博览会各类培训380余批次,覆盖旅游管理和服务人员约7万人次。

  据悉,进口博览会旅行保障工作涵盖酒店住宿保障、旅游服务品质提升、城市旅游宣传、旅游公共服务等方面,涉及上海多家酒店、旅行社等旅游业企业。

  上海各区正集中力量,构筑起“7+1”住宿保障圈层,尤其是将规模达到80间以上客房的酒店饭店纳入住宿保障和行业培训工作重点范围。培训从改善服务细节、优化服务流程、美化服务环境、提高服务质量四个方面入手,注重突出工作人员仪容仪表、接待礼仪、岗位技能、外语沟通、安全管理、应急处置和进口博览会知识等学习重点,促进旅游从业人员提升服务水平。

  与培训相辅相成的是“以战养兵”:19日,上海市旅游局联合相关部门在每年迎接上百万中外游客的上海吴淞口国际邮轮港附近,组织了一场涵盖消防技能竞赛、消防疏散演练和邮轮突发事件应急处置情景演练活动,以期增强旅游从业人员应急处理能力。

  例如,在模拟某酒店发生火警情形中,酒店相关部门在收到烟感报警信息后,按照应急预案要求迅速确认火源、酒店义务消防队员进行初期扑救、人员疏散,并立即报警。消防官兵到达后,立即进行云梯救援和灭火演练。在消防官兵的培训和指导下,酒店工作人员进行消防紧急疏散演练,以提升在火灾发生初期扑救和逃生能力。

  而在模拟一起某邮轮出发后因一位跟团游客突发严重疾病、邮轮返航的突发事件中,邮轮公司、旅行社、邮轮船务代理机构、码头调度指挥中心等联合海关、边检、卫生部门工作人员演练应急处理、协同处置流程,最终及时地将“患者”送医治疗。

来源:新华网
编辑:尹文卓

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