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上海1.6万名家电维修 “正规军”将持证上门

保证服务高峰期间40小时的响应速度

2019-07-12 13:22:52

  本报讯 (劳动报记者 陆燕婷)一年中最热的三伏天气将到来!这意味着一年中各类制冷电器使用高峰也将到来,家电维修服务行业的服务量将达到峰值。随之而来的问题,包括服务供应短缺和安全问题可能频发,也是家电维修“李鬼”现象频发阶段。为帮助市民甄别“李鬼”,上海建立了一支1.6万人的家电维修持证上门“正规军”,要求持证上门、亮证维修、规范服务。

  “夏季维修,平均每天的热线电话在100个以上。酷暑旺季时,数据量更高。”962512上海家电服务热线的工作人员告诉记者。

  “每年家电维修、报修量达150万件,其中七八两个月的数据就达80万件,占到一半左右。去年的数据显示,夏季高峰空调维修案例中,90%是涉及上门维修中的‘李鬼’事件。”上海市商务委副主任诸旖指出。

  今夏,上海家电维修服务行业要求在“迎高峰、保需求”的同时,做到“三保二强化一严防”的措施要求。

  保重点,即保障老人、孩童和特殊人群的需要,承诺在24小时内解决问题;保安全,即确保居民和服务人员的安全,提供完善的劳动保护措施,确保一线服务人员的人身安全;保高峰,即做好预案,发挥行业各企业主体保障作用,推进行业协会各企业间服务力量、服务资源和服务信息的整合和共享,发挥962512上海家电服务热线统筹服务的能力,保证服务高峰期间40小时的响应速度。同时,强化主体责任、强化服务规范。

  “本市所有家电维修服务人员必须规范服务,1.6万余名服务人员必须持证上门、亮证服务;所有本次向社会推荐的正规服务企业必须明示收费标准,不得随意增加收取费用,全力为市民提供规范的维修服务。”诸旖指出。

来源:劳动报
编辑:孙仕奇

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