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服务精神还是监管机制?共享经济究竟缺失了什么

劳动报首席记者 叶赟 劳动报记者 陈宁 邵未来
2019-03-14 08:28:02

  业内呼吁要在资金占用、押金安全、使用卫生和安全等问题上有所突破

  当共享经济以各种各样的形式遍地开花时,老百姓的衣食住行得到了极大的方便,然而问题也应运而生。共享单车的押金退还、共享充电宝的安全性、以及共享按摩椅被“占而不用”,不仅让共享经济褪色,甚至还成为了新的“大城市病”。是监管机制不到位,还是共享经济的提供商服务不到位,以及如何破局,在“3.15”来临之际受到全社会的关注。

  蹭坐、睡觉、不让位……

  共享按摩椅占而不用呈现维护缺失

  眼下,沪上许多购物商场里出现了“共享按摩椅”。无人值守的传统按摩椅加上个收款二维码,用户手机支付后便可享受一段放松的时光。它们被广泛布放在人流密集、用户有空闲时间的地方,包括机场、高铁站、大商场、电影院等公共空间。

  然而劳动报记者近日先后前往多家商场探访,见到的却是另一番景象:一些顾客坐在按摩椅上面长时间休息,却并没有付款使用。同时不少消费者反应,共享按摩椅被“占而不用”的现象十分频繁,一方面影响了真正需要服务的人群,另一方面反而挤占了公共空间。

  “小孩就在附近上兴趣班,等他下课的期间我有时会去坐坐按摩椅。”在天山百盛优客广场5楼,市民梁先生刚花了10元享受了一段15分钟的按摩。但他随即表示,“如果刚好碰上周末,共享按摩椅就会特别‘抢手’,许多人不付费就坐着,有人干脆躺在上面睡觉,而我这种真正想按摩的人却找不到座位。”

  对于共享按摩椅被占而不用的现象,梁先生觉得是一种资源浪费,需要有人来管管。而在不远处的另几台按摩椅上,就有两位顾客正坐着聊天,尽管按摩椅设有提醒设备,不断发出语音劝告,顾客依然置之不理。

  随后记者来到南京东路大丸百货,在商场二楼一侧的走道里一字摆放着约10台共享按摩椅。虽然是工作日晚上,所有按摩椅却“座无虚席”,可记者观察后发现,竟没有一人是付费体验者。

  记者询问下,正在按摩椅上玩手机的一位市民向记者表示,因为商场里能让人歇息小坐的地方不多,共享按摩椅刚好弥补了这个空缺。虽然不是每个人都在享受按摩服务,但对一些想要歇歇脚的人来说,除了按摩功能,它还是一把软软的椅子。

  与此同时,不少市民质疑这些按摩椅的卫生及安全问题。

  在日常管理方面,一家共享按摩椅厂商相关人士告诉记者,公司配备专人每天巡查,同时也进行清洁,“因为顾客使用按摩椅,基本是隔着衣服的,所以只要正常擦洗就可以。另外我们会不定期进行消毒。”

  然而几家商场工作人员大多表示“商场保洁不负责清洁,也不负责设备检修,商场只负责提供场地,清洁和维护工作由按摩椅商家自行承担”。记者在按摩椅区进行观察也并没有看到有人定岗管理,也没有看到商场保安过来巡查,均由市民自主使用,有的孩子上下攀爬、踩脏了座椅也无人劝阻。

  另外,此前有媒体报道一名68岁的老年人在按摩椅上躺了一个小时,等他起身时,突然发现下肢“瘫”了,完全不能动弹。专家指出,一些特殊人群原本就有基础病,并不适合盲目按摩。尤其是颈腰椎病、心脏病、高血压患者、器质性病变患者和老年人,不要轻易尝试电动按摩椅。

  充押金易退押金难主流品牌仅一家使用苹果认证充电线

  共享充电宝使用盗版充电线等问题突出

  外出办事途中,手机没电了怎么办?只需通过手机操作,不到一分钟就能借到一台充电宝。日前,记者走访发现,沪上很多商家店内都设置了共享充电宝,几乎成为了商家开店“标配”,而借用的人也不在少数。不过,记者在体验过程中也注意到,例如“共享家族”的通病———退押金难,以及盗版充电线等安全隐患,也是当前共享充电宝使用过程中常见的问题。

  使用价格普遍涨了100%

  在西康路上一家串串店里的收银台前,商家设置的一台“怪兽”共享充电宝上,记者进行了现场体验。用支付宝扫码后认证芝麻信用分高于600分,便能免押金取出一个充电宝。但与发展初期不同,如今的共享充电宝普遍都“涨价”了,从推广初期平均每小时1元,涨至2元以上。记者体验的“怪兽”共享充电宝,每小时的价格就在2.5元,每24小时封顶25元。  据该串串店老板介绍,其店铺内的共享充电宝租赁设备是今年春节后有运营公司来推荐的,机器维修或者充电宝丢失也都由共享充电宝运营公司负责,“每天会有客人在吃饭时来‘借’充电宝使用,但具体怎么用我们店里人还没体验过,在我们这吃饭的时间一般比较长,有共享充电宝也给顾客带来了方便,不过一般客人嫌麻烦我们也会提供店员的充电器给他们用。”

  该店主说。

  充押金自动转存余额

  实际上,经过近几年的发展,共享充电宝早已成为沪上商家的“标配”。记者粗略统计,在静安区同乐坊的十几家店铺中,就有超过半数设有共享充电宝租赁设备。将范围扩展到静安寺商圈,共享充电宝大多设置在餐饮店内居多,此外,酒店、电影院、健身房、便利店等场所也有。

  记者尝试在来电小程序里,通过支付宝充值100元押金后,页面上的费用提示一栏显示:押金为100元。但操作充电宝归还后,页面显示:退回来电账户,预计0-5个工作日内到账。这意味着,由于“来电”悄然将用户原本支付的“押金”退回了“账户余额”,因此一旦用户想拿回押金,先要申请退回“押金”,再从“账户余额”中申请提现,最终才能退回至原支付宝账户,整个过程复杂且时间长。

  可以说,“共享家族”在押金机制方面的通病,共享充电宝也没能避免。

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来源:劳动报
编辑:尹文卓

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