创业·就业

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“数字员工”与“新领”人才

2018-05-25 11:18:34

  大眼睛、高鼻梁、漂亮脸蛋儿和聪明大脑——这是IBM与新西兰灵魂机器公司共同研发的数字人。其中3人已经正式上班,成为企业的“数字员工”。这一消息引发业内人士的关注,认为人工智能技术的发展可能比预想得更快。

  数字人的技术一直在不断发展,最初从聊天机器人开始试水。现在数字人的技术由三部分组成,首先要创建一个真实细腻的计算机人脸图像,然后再为这张面孔塑造一个独一无二的角色,最后是为其注入灵魂——在与人类交流互动的过程中不断学习。综合来看,在数字人体内流淌的数字“血液”,包括了自适应机器人技术、机器学习系统、自然语言处理技术、情绪识别、预测性分析、海量数据和精准分析等最尖端的人工智能技术。

  计算机人脸图像有多逼真?要知道,在“看脸”的时尚圈,坐拥百万粉丝、众多时尚媒体追捧的最红时尚博主,可能就是一个由计算机构建出来的虚拟女孩。与人类沟通有多流畅?依靠IBM沃森知识系统,数字人可以用自然语言跟人交流互动,对语义的理解准确度高达95%。我们普通人会忘记不少事,数字人可不会,下次见到你马上能亲切交谈,让你觉得比真人还熟悉靠谱。

  现在这三位数字员工,一个是梅赛德斯—奔驰公司的销售代表,可以向客户推荐最具性价比、最符合需求的产品套件;一个是美国的大型软件公司客服,未来还将成为软件工程师;还有一个是苏格兰皇家银行的数字银行家,能够准确把握每一个客户的喜好和需求。还在培训中的数字员工包括航空公司的乘务员等。他们擅长处理海量数据,可以与人类交流,辅助人类做出决策,效率也是杠杠的。据报道,德勤最新开发的财务机器人,一个人可以顶替15个人的工作。高效无休、低失误率的数字人,引发了越来越多企业的兴趣,尤其是银行、保险、零售、物流等服务行业。

  实际上,不仅是服务业,更多地解放人类脑力,也是新一代智能制造的发展方向。传统的制造系统是通过人对物理系统(机器)的直接操作控制去完成各种工作任务。以往的智能制造系统则是在人和物理系统之间增加了信息系统,代替人类完成部分脑力劳动。新一代智能制造系统的最本质特征,是其信息系统增加了认知和学习功能,从而将人从更多脑力劳动中解放出来,从事更多创造性工作。简单来说,就是很多普通工程师常规性的工作也将受到人工智能的挑战。

  未来数字时代,将是人机搭配,干活不累。在蓝领、白领和金领之外,第四种“领子”会加入到职场——IBM公司将其称为“新领”。“新领”能够与机器人协同工作,创造更大价值。同时,随着这一时代的走近,学校的课程体系、人才培养的理念等,都需要超前一步规划,“人机交融”的心理建设等问题也将引发更多关注。(王慧)

来源:人民日报
编辑:葛文琦

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